Отключается ONL33 15K

обсуждение ИБП серии ONLINE

Moderators: AlexS, artyom, tanych

Post Reply
Message
Author
las
Posts: 7
Joined: 16:57, 24 Jan 2010

Отключается ONL33 15K

#1 Post by las » 17:41, 24 Jan 2010

Добрый день!

Помогаю своему другу с проблемой. Сегодня мы попытались отдиагностировать, в соответствии с руководствами пользователя,
что у него произошло.

У него на бесперебойном питании домашнего хозяйства стоит ONL-33 15K.

Не так давно, после очередного скачка напряжения ИБП отключился полностью.
Была выполнена стандартная процедура запуска.
При этом загорелся индикатор "ALARM", никаких сообщений об ошибках на ЖКИ не выводилось,
ИБП отработал 1-2 минуты и отключился.
ИБП работает только в режиме "ручной байпасс"
попытки переключить в электронный байпас оканчиваются неудачей - через 1-2 минуты загорается "ALARM"
и система отключается. Описания действий пользователя по ALARM в руководстве пользователя не описаны никак.

Напряжения на входах I/RN, I/SN, I/TN - присутствуют, будучи промеренными относительно нейтрали, они соответствуют тому, что указано на ЖКИ в пределах обычной ошибки измерения.

НО! Смущает то, что на SN и TN отсутствуют значения токовых показателей. С чем это может быть связано?

Переписано с фотографии с телефона:

Code: Select all

  O/P V            O/P I
RN 188.1V           2.6A
SN 204.7V             .0A
TN 203.9V             .0A
Load Cap.           3.5%
Charge      V: DC 343.V
И еще. При просмотре пользовательских настроек (User setup)
было обнаружено, что настройки в меню Frequency/Voltage/Charging Current Setup не сохраняются.
Например значение System Input Voltage Setup установлено в 110V, при попытке выставить его в 220V (что соответствует действительности)
система пишет Succeed(успешно), но настройка при этом остается прежней - 110V
Тоже самое касается System Output Voltage Setup (он установлени в 110V, должно быть 220V)
Тоже самое касается модели UPS Model Setup - 10K (на самом деле - 15К)
Попытка изменения этих параметров ничего не дает, система пишет Succeed, но при этом значения не сохраняются.

Настройки
Output Voltage Setup - 110V/220V
Charging Current Setup - 3A
Charging Mode Setup - FL

Что там должно быть установлено, исходя из пользовательской документации - понять нельзя, поэтому их никто не изменял.

В г.Иркутске нет специалистов по системам питания такой мощности, можно ли с помощью ваших специалистов удаленным образом отдиагностировать
систему и определиться с тем, что с ней дальше делать?

AlexM
Posts: 2545
Joined: 18:00, 01 Jul 2008

Re: Отключается ONL33 15K

#2 Post by AlexM » 23:26, 24 Jan 2010

Добрый день,
Обратитесь пожалуйста в службу технической поддержки по электронной почте [email protected] или заполнив форму http://www.pcm.ru/support/q-and-a/form/
Alex

las
Posts: 7
Joined: 16:57, 24 Jan 2010

Re: Отключается ONL33 15K

#3 Post by las » 11:35, 28 Jan 2010

Обратился. с Морозовым Юрием переписываемся, только с его стороны я не вижу никакого желания заниматься проблемой.
Стандартные отговорки - "обратитесь в ближайший сервисный центр" (а ближайший находится в Хабаровске, заметим, само устройство - в Иркутске), "не знаю, что с вами делать". (Пытаться отработать стандартный сервисный алгоритм по определению неисправностей, вот что).

Сейчас получается, что приобретать устройства фирмы PCM без сервисного центра под боком КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕЛЬЗЯ. Устройство стоимостью 15 тысяч долларов отработало менее полугода. Сервисные инженеры пожимают плечами. Интересная фирменная политика, мда.

las
Posts: 7
Joined: 16:57, 24 Jan 2010

Re: Отключается ONL33 15K

#4 Post by las » 08:25, 29 Jan 2010

Уважаемые господа,
Хотелось бы от вас услышать комментарии по данной ситуации и как из нее выходить. Вся запрошенная по ИБП информация мною предоставлена. Пригласить инженера из Хабаровска для диагностики - для нас не выход. И хотелось бы разобраться является данная поломка ИБП гарантийной, потому что в реальной эксплуатации он находится полгода. Видимо, надо будет проконсультироваться с юристом.

AlexM
Posts: 2545
Joined: 18:00, 01 Jul 2008

Re: Отключается ONL33 15K

#5 Post by AlexM » 14:34, 30 Jan 2010

Добрый день,
Прошу переслать Вас переписку с сервисным центром, вышлю email Вам в личку.
Alex

AlexS
Posts: 1015
Joined: 10:44, 03 May 2007
Location: Moscow, Russia, Powercom
Contact:

Re: Отключается ONL33 15K

#6 Post by AlexS » 13:25, 01 Feb 2010

Добрый день!
Вас попросили по электронному адресу прислать информацию по фазировке входного напряжения.
Где ответ на этот вопрос?
Это первый шаг по диагностике. Без этой информации не имеет смысла вести
дальнейший анализ неисправности.
Просьба ответить на известный Вам элетронный адрес.

las
Posts: 7
Joined: 16:57, 24 Jan 2010

Re: Отключается ONL33 15K

#7 Post by las » 05:20, 02 Feb 2010

Добрый день!

Электрика пригласят в ближайшие дни. Информацию по замерам будет предоставлена.
Надеюсь на вашу помощь.

AlexS
Posts: 1015
Joined: 10:44, 03 May 2007
Location: Moscow, Russia, Powercom
Contact:

Re: Отключается ONL33 15K

#8 Post by AlexS » 11:37, 02 Feb 2010

las wrote:Добрый день!

Электрика пригласят в ближайшие дни. Информацию по замерам будет предоставлена.
Надеюсь на вашу помощь.
ОК!
Дальнейшая консультация по электронной почте.

las
Posts: 7
Joined: 16:57, 24 Jan 2010

Re: Отключается ONL33 15K

#9 Post by las » 23:59, 22 Mar 2010

По нашей с вами совместной рекомендации, выработанной коллетивным разумом, товарищ пригласил электрика с фазометром, и действительно, две фазы, в результате последнего ремонта, оказались перепутаны, в результате чего UPS отключался.

Фазы включили правильно. Всё работает. Всем спасибо.

А вам, господа из PCM, было бы хорошо разработать набор удалённых тестов для того, чтобы можно было нормально диагностировать возникающие проблемы.

AlexM
Posts: 2545
Joined: 18:00, 01 Jul 2008

Re: Отключается ONL33 15K

#10 Post by AlexM » 12:39, 23 Mar 2010

ИБП свыше 3000ВА требуют подключения только авторизованным специалистом. Самостоятельное подключение может привести к повреждениям устройств не подлежащим гарантийному обслуживанию, авариям на линии электросети и поражению электрическим током!
Alex

las
Posts: 7
Joined: 16:57, 24 Jan 2010

Re: Отключается ONL33 15K

#11 Post by las » 17:31, 01 Apr 2010

Это означает только одно: по причине отсутствия сервисного центра в г.Иркутске, я буду вынужден НЕ рекомендовать приобретать Ваши UPS мощностью выше 3000ВА. Видимо, вам не нужны продажи.

Тем не менее, спасибо за вашу посильную помощь.

AlexM
Posts: 2545
Joined: 18:00, 01 Jul 2008

Re: Отключается ONL33 15K

#12 Post by AlexM » 19:16, 01 Apr 2010

Как правило, инженеры выезжают на подключение, нужно обратиться в центральный сервисный центр (контакты есть на нашем сайте). Инженер приедет из ближайшего авторизованного сервисного центра.
Alex

Post Reply