Техническое заключение о невозможности ремонта

Гарантийное обслуживание ИБП POWERCOM

Moderators: AlexS, artyom, tanych

Post Reply
Message
Author
outlander
Posts: 13
Joined: 13:59, 27 May 2009

Техническое заключение о невозможности ремонта

#1 Post by outlander » 11:56, 09 Oct 2009

Уважаемые сотрудники фирмы Powercom, как долго ещё вы будете издеваться над своими клиентами? После двух ремонтов мой SKP-1500А держит нагрузку 400Вт 2 с половиной минуты,нагрузку 650Вт - 35 секунд, что более,чем в 3 раза ниже нормы и абсолютно неприемлемо для меня !!! Инженер СЦ признал бесперебойник неремонтопригодным, от вас лишь требовалось прислать техническое заключение о дефектовке конкретного образца, вы же выслали филькину грамоту,именуемую акт проверки,в котором указали абсолютно несоответствующие действительности сведения, о том,что я якобы требую время работы 40мин и что я отказался от возможного ремонта. Соответственно в фирме-продавце меня с этой бумажкой мягко говоря "развернули".
Кто составлял сей "документ"? У кого мне выбивать адекватное ситуации техническое заключение? Дайте вразумительные ответы.
Более полробно по неисправностям в ветке http://forum.pcm.ru/viewtopic.php?f=6&t ... dd71e50688

AlexM
Posts: 2545
Joined: 18:00, 01 Jul 2008

Re: Техническое заключение о невозможности ремонта

#2 Post by AlexM » 12:16, 09 Oct 2009

Добрый день,
Уточните пожалуйста, при выдаче устройства из ремонта ИБП проверялся под нагрузкой? На какой нагрузке Вы проверяете ИБП?
Вы находитесь в Москве или другом городе?
Alex

outlander
Posts: 13
Joined: 13:59, 27 May 2009

Re: Техническое заключение о невозможности ремонта

#3 Post by outlander » 12:25, 09 Oct 2009

Да,проверяли в СЦ при полностью заряженных АКБ, нагрузка 4 лампочки по 100Вт. Я вам скинул в личку ветку,где всё это обсуждалось. ещё раз здесь http://forum.pcm.ru/viewtopic.php?f=6&t ... dd71e50688
Прибор в СЦ признан неремонтнопригодным,просто ответьте насчёт ТЗ о невозможности ремонта с вашей стороны.
Город Санкт-Петербург.

AlexM
Posts: 2545
Joined: 18:00, 01 Jul 2008

Re: Техническое заключение о невозможности ремонта

#4 Post by AlexM » 13:04, 09 Oct 2009

Запросил у СЦ объяснения по этому случаю. По информации от СЦ заказчик требовал работы 40 минут при полной нагрузке ИБП (900Вт). При установленных внутри двух аккумуляторах 12В/ 7,2Ач это физически невозможно, этим требованиям скорей соответствует серия SXL.
Alex

AlexM
Posts: 2545
Joined: 18:00, 01 Jul 2008

Re: Техническое заключение о невозможности ремонта

#5 Post by AlexM » 18:19, 09 Oct 2009

SKP выпуска 2008 года (аналогичный вашему) был протестирован на нагрузке 400Вт, время работы составило 8 минут
Alex

outlander
Posts: 13
Joined: 13:59, 27 May 2009

Re: Техническое заключение о невозможности ремонта

#6 Post by outlander » 21:52, 09 Oct 2009

В СЦ по-видимому поймали белочку, если заявляют такое. Всё что мне нужно-это чтобы при нагрузке 650 Вт ибп держал хотя бы 4 мин.,но никак не 35 секунд.
Я сегодня уже связался с вашим офисом,ваш главный Юрий обещал разобраться во всём.

outlander
Posts: 13
Joined: 13:59, 27 May 2009

Re: Техническое заключение о невозможности ремонта

#7 Post by outlander » 12:51, 16 Oct 2009

И что в итоге? Выслал всю информацию Юрию , а вы вместо технического заключения приняли решение всеми правдами и неправдами продолжать "ремонт" изделия. Скоро будет пол-года,как ИБП в ремонте. Не стыдно издеваться над клиентами???

AlexS
Posts: 1003
Joined: 10:44, 03 May 2007
Location: Moscow, Russia, Powercom
Contact:

Re: Техническое заключение о невозможности ремонта

#8 Post by AlexS » 17:15, 12 Nov 2009

outlander wrote:И что в итоге? Выслал всю информацию Юрию , а вы вместо технического заключения приняли решение всеми правдами и неправдами продолжать "ремонт" изделия. Скоро будет пол-года,как ИБП в ремонте. Не стыдно издеваться над клиентами???
По электронной почте Вы общались с Руководителем Центрального сервисного центра, при этом все проблемы были решены.

Post Reply