POWERCOM SPD-850U плавающая проблема с выключением

Гарантийное обслуживание ИБП POWERCOM

Moderators: AlexS, artyom, tanych

Post Reply
Message
Author
stid
Posts: 2
Joined: 12:36, 19 Feb 2018

POWERCOM SPD-850U плавающая проблема с выключением

#1 Post by stid » 16:04, 20 Feb 2018

Писал на [email protected] 14 февраля но так никто и не ответил.

Добрый день суть вопроса такая: в организацию приобрели POWERCOM SPD-850U перед новым годом т.е. он новый в работе почти не был т.к. отработал неделю и с тех пор скитается по сервисам. Приобретался в г.Волжском Волгоградской области в магазине Ситилинк. Два раза обращался по гарантии с тем же самым. Просил при приемке передать в месте с ИБП подробное описание проблемы с ссылками на видео его работы, но при приемке отказались принять дополнительное описание сославшись на то, что в магазине есть специальные программы в которых идет официальное оформление гарантийных обращений и есть поле с описанием не исправности с ограничением по количеству символов. Этого количества едва хватает чтобы описать общую суть (два предложения). Т.е. подробно описать поведение ИБП не представляется возможным, а мое описание на листе а4 прикладывать с устройством они не имеют право якобы или нет желания. Я понимаю удивление мастера когда он читает дефект: отключается при подключении оборудования, а по факту включает ИБП подключает к нему что либо и заявленный дефект не проявляется. Мне его возвращают якобы рабочим. Ниже скопирую текст который я пытался два раза передать.
PS В первом обращении заменили батарею, но дело не в батарее. Подскажите как быть, как доказать что есть проблема? Может мне кто нибудь помочь?

У оборудования наблюдается странный дефект, причем не постоянный. Иногда при подключении другого оборудования не важно в какую часть розеток (с резервным питанием от батареи или обычных) устройство отключается т.е. все оборудование подключенное к розеткам с резервным питанием выключается. Такое же отключение ловили при подключении оборудования в соседнюю розетку вместе с устройством (UPS) т. е. Двойная силовая розетка, в одну включен UPS в другую включаем адаптер от ноутбука, UPS выключается. Выявить закономерность какую либо не получается. На видео по ссылке пытался воспроизвести вроде получилось, подключал неуправляемый свитч, потребление минимальное, до этого включали ноутбук, эффект повторяется но опять же закономерность отключения не ясна. Может работать, а может выключится. Выключался также полностью пустой т. е. В UPS ничего не включено, подключаем адаптер от ноутбука к части без резервного питания, UPS выключается. У нас на производстве много таких UPS именно такой модели и они себя так не ведут. Режим Green Mode включал и отключал, разницы в работе нет, UPS также выключается. Нагрузка один ПК.

Ссылка на видео:

https://yadi.sk/i/sug6PpVC3QbvB7

https://yadi.sk/i/EyXCslMZ3QiWeP


Upd 24.01.2018 Вернулся по гарантии с замененной батареей, эффект тот же. Ниже два свежих видео. Ставить в работу с таким плавающим дефектом не имею право. Причина не в батарее явно.


https://yadi.sk/i/p2LSi0Hy3RmZju

https://yadi.sk/i/Sh7c2iB93RmZmX

Как мне быть?

AlexS
Posts: 1009
Joined: 10:44, 03 May 2007
Location: Moscow, Russia, Powercom
Contact:

Re: POWERCOM SPD-850U плавающая проблема с выключением

#2 Post by AlexS » 15:02, 22 Feb 2018

Обратитесь в авторизованный СЦ, пусть проверят выходные розетки.
Возможно происходит кратковременное замыкание нейтрального контакта на контакт защитной земли в розетке,
в результате чего ИБП выключается по сигналу "Перегрузка".

stid
Posts: 2
Joined: 12:36, 19 Feb 2018

Re: POWERCOM SPD-850U плавающая проблема с выключением

#3 Post by stid » 14:59, 29 Mar 2018

Вернулся снова с ремонта с заменой управляющей платы. Будем наблюдать. Видимо какой то производственный брак.

Post Reply